發布時間：2023年3月15日

發布單位：石臺縣市場監督管理局、石臺縣消費者權益保護委員會

發布地點：縣市場監督管理局四樓會議室

發 布 人： 縣市場監督管理局副局長     沈四清

                縣消費者權益保護委員會秘書處秘書長  陳忠旺

主 持 人： 縣市場監督管理局副局長   查雪紅

【發布摘要】

主持人：女士們、先生們，新聞界的朋友們，大家上午好！歡迎大家參加2023年3·15國際消費者權益日系列活動新聞發布會。參加今天新聞發布會的媒體有：縣政府網、縣融媒體中心等單位。我們還邀請了部分企業代表和消費者代表。

本次新聞發布會的主題是：提振消費信心。

今天的新聞發布會有三項議程：

首先，請縣市場監管局副局長沈四清同志向大家通報2022年消費者權益保護及“兩節打假”、執法辦案等工作情況，并介紹2023年“3·15”系列活動安排部署情況。

發布人：沈四清

女士們、先生們，各位記者朋友們：

大家上午好！

首先，我代表縣市場監管局、縣消保委對各位媒體朋友的到來表示熱烈歡迎！對長期以來關心、支持和參與消費者權益保護工作的社會各界人士表示衷心感謝！下面，簡要通報石臺縣市場監管領域消費者權益保護及相關工作情況。

一、2022年消費者權益保護工作情況

健全消費維權機制，及時化解消費糾紛。積極引導企業開通成為ODR企業，進一步規范發展程序，不斷提高企業處理消費糾紛的能力，加強動態監管，要求企業在提高處理效率的同時，要維護消費者合法權益，及時有效配合市場監管部門做好投訴處理工作，確保投訴舉報能及時、快捷的得到處置。2022年，我縣市場監管投訴舉報中心共受理各類投訴309起，調解成功率96%，為消費者挽回經濟損失16萬余元，接待來訪和咨詢500余人次。

公示消費投訴信息，夯實經營者第一責任?？h市場監管局、縣消保委以公示消費者投訴信息為抓手，消除消費領域的信息不對稱，保障消費者的知情權和選擇權，并通過嚴查侵害消費者權益案件，倒逼商家誠信經營、主動履行和解消費糾紛第一責任。2022年，關注消費熱點，把握重要節點公示消費投訴信息40條。

普及消費教育宣傳，提升消費者自我保護意識?？h市場監管局、縣消保委利用新媒體、新載體，讓消費宣傳教育以接地氣的方式走近群眾，加大市場監管領域輿情監測預警力度，不斷增強消費者的維權意識和能力。開展“養老防騙宣傳進社區”“放心消費進社區”“消費教育進學?！毙麄鹘逃顒?，發布消費警示20次，對電信、移動、供氣、房產、汽車等行業開展了格式合同條款檢查。有針對性地及時予以指正，助力打造石臺縣安全、便利、舒適的消費環境。

二、2022年縣市場監管局執法辦案情況

縣市場監管局強化重點區域檢查，重點檢查超市、農貿市場、校園周邊等重點場所和農村地區、城鄉結合部等重點區域；強化重點商品監管，以食品、農資、日用消費品等為重點檢查對象，嚴厲打擊混淆、虛假宣傳等不正當競爭行為；強化違法行為打擊，將網絡商品交易、商標侵權、虛假廣告等行為作為監管和執法打擊的重點，及時查處各類違法違章經營行為。

2022年度共辦結各類案件339件，其中食品類案件156件，藥品醫療器械化妝品類案件25件，產品質量類案件25件，計量類案件12件，不正當競爭類案件8件，廣告類案件8件，其它類案件105件，罰沒款200余萬元，移送公安機關2件。

縣市場監管局查辦移送公安機關的“9.14”系列制售假冒品牌機油案，入選公安部發布的侵犯知識產權犯罪典型案例，獲省市場監管局表彰。我局查辦的安徽徽態農產品有限公司虛假宣傳案，入選全省競爭執法典型優秀大要案，獲省局表彰。我局大演市場監管所，被評為2022年度全省市場監管系統綜合執法工作先進集體。

三、2022年石臺縣放心消費創建工作情況

縣市場監管局、縣消保委按照“突出重點、逐步推進”的原則，很好的完成了放心消費創建工作，取得了階段性成效。 放心消費總體情況（2018年－2022年）發展參創戶584戶，目前省級放心消費示范單位5家，市級放心消費示范單位15家，縣級放心消費示范單位99家；已發展承諾線下七日無理由退貨109 戶。

四、2023年全縣元旦、春節打假工作情況

為保障節日消費安全，努力構建競爭有序、公平公正、誠信守法、安全放心的市場環境，根據上級局統一部署和要求，結合我縣實際情況，縣市場監督管理局開展了2023年元旦春節期間打假專項行動。

本次兩節打假專項行動，出動執法人員679人次，檢查經營主體571戶，發現案件線索43條，立案45件，已結案26件，涉案貨值金額3.87萬元，罰沒款9.17萬元，查扣侵權商品51件,查扣假冒偽劣食品12斤。打假成果顯著，有效保障了我縣社會經濟秩序的健康發展。

五、2023年“3?15”國際消費者權益日部署情況

為全面展示近年來我縣消費者權益保護工作的新成效，凈化消費市場環境，提振消費信心，推動消費維權社會共治，打造更加安全放心消費環境，提振消費信心、促進消費提質升級，推動經濟高質量發展和持續健康增長,縣市場監督管理局、縣消保委聯合制定了2023年“3?15”國際消費者權益日系列活動實施方案。

今年的“3?15”活動，將突出圍繞“提振消費信心”的消費維權主題開展，主要有召開縣消保委一屆一次全委會、“3?15”新聞發布會、開展現場宣傳咨詢活動、誠信教育暨放心消費“五進”活動、假冒偽劣商品現場集中銷毀活動、發布“3?15”消費警示等。

各位媒體朋友，保護消費者權益是黨和政府的神圣使命，是廣大人民群眾的普遍期待，是市場監管工作的根本出發點和落腳點。下一步，縣市場監管局、縣消保委將繼續在縣委縣政府的堅強領導下，緊緊圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，創新消費維權體制機制，推進消費領域信用監管，加強消費領域綜合執法，突出消費新業態監管，大力開展放心消費創建活動，著力打造社會共治、部門協作、消費者參與、社會監督為一體的共建共治消費環境，全面落實好市場監管責任，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，全力推動消費安全，以實際行動落實黨的二十大精神。

謝謝大家！

【自由提問環節】

主持人：下面的議程進入提問環節，接下來的時間歡迎大家提問。

記者：今年“3?15”活動的主題是什么？有什么含義？

主持人：請消保委秘書處陳秘書長回答。

答：今年“3?15”活動的主題是“提振消費信心”,具有以下三個方面的涵義：

一是立足主責主業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境。保護消費者合法權益不受損害是法律賦予消保委組織的職責使命，也是提振消費信心、激發消費潛力的重要方面。讓消費者后顧無憂、放心消費，消保委組織必須堅持消費者立場，認真履行各項法定職責，切實維護消費者合法權益。

二是堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發展。

三是堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級。圍繞全面促進消費、加快消費提質升級的目標要求，市場監管部門、消保委組織要以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。加強消費教育，引導消費者科學消費、理性維權；加強消費監督，促進企業誠信自律，主動對接消費者需求，自覺履行消費者權益保護主體責任。通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級，助力經濟平穩健康發展。

群眾代表：近期，縣市場監管局在加強涉疫藥品和醫療用品監管、維護市場價格秩序等方面采取哪些舉措？

主持人：請藥化監管科方俊科長回答。

答：一是快速響應，集中開展專項整治。按照市市場監管局的統一部署安排，在全縣范圍內集中開展涉疫藥品和醫療用品穩價保質專項整治行動，緊盯哄抬價格、捆綁銷售、虛假宣傳、網絡購物、藥械質量等重點環節，全面加強監管執法，切實維護市場秩序，保障涉疫藥品和醫療用品價格穩定和質量安全。

二是突出重點領域監管，壓實屬地監管責任。以城鄉接合部、農村為重點區域，針對新冠病毒疫苗、新冠治療藥品、抗原檢測試劑以及醫用防護口罩等重點品種，加大日常檢查力度，保障涉疫藥品和醫療用品質量安全。同時，依法查處仿冒混淆、虛假宣傳等不正當競爭行為，督促經營者規范價格行為。加強網絡商品交易監管，嚴厲打擊線上無證無照經營、銷售假冒侵權商品、侵害消費者合法權益等違法違規行為，確保網絡市場穩定有序。

三是始終保持高壓態勢，加大執法辦案力度。以新冠病毒抗原檢測試劑、連花清瘟、N95口罩等涉疫藥品為重點，嚴厲打擊哄抬價格、囤積居奇、虛假宣傳、假冒偽劣等違法行為，特別是對事關民生、群眾關切痛恨的違法行為和突破道德底線的突出問題，從嚴從重、頂格處罰，涉嫌犯罪的及時移送司法部門追究刑事責任。

四是暢通消費投訴舉報渠道，強化應急預警處置。對涉疫藥品、醫療用品價格和質量問題，做到快接、快查、快辦。同時，加大價格、網絡、廣告、質量等領域的監測預警力度，及時分析涉疫藥品市場價格形勢變化，對苗頭性、傾向性、潛在性的問題抓早抓小，防微杜漸，切實維護消費者合法權益。

第三項：組織開展罰沒物品集中公開銷毀活動。